호스트 이야기 Stanica Nikolić & Plitvice Retreat

우리의 첫 번째 관광 시즌이 어떻게 우리 방문객들의 가장 높은 평가로 끝났습니까?

스타니카 니콜리치 그리고 그녀의 가족은 플리트비체 후퇴 개체 플리트비체 호수 국립공원(Plitvice Lakes National Park)에서 불과 12km 떨어진 Rudanovac 마을에 있습니다.

그들은 수용할 수 있습니다 14개 아파트에 XNUMX명, 그리고 훌륭한 첫 시즌이 끝난 후 우리는 그들과 함께 앉아서 그들이 막 시작했고 이미 자신을 발견한 사업에 대해 이야기했습니다.

플리트비체에서 관광업을 시작하게 된 계기는 무엇입니까?

사실 저의 첫 직장 경험은 관광업이었고 그 이후로 업계에서 직간접적으로 서비스를 제공하는 일에 참여했습니다. 나는 사람들과 교류하는 것을 무척이나 좋아하지만 항상 최선을 다합니다. 이것은 내가 사용 가능한 공간을 사용하도록 격려했기 때문에 가족의 도움으로 작년에 우리 아파트의 문을 열었습니다.

장식할 때 저의 주요 아이디어는 전통과 현대를 결합하면서도 단순하게 유지하는 것이었습니다. 목표는 손님이 편안하고 환영받고 집에 있는 것처럼 즐기는 것입니다. 그 말이 진부하게 들린다는 것을 알고 있지만 관광은 기본적으로 문화 교류이며 숙박 서비스를 제공함으로써 우리도 우리 자신의 방식으로 교류에 참여한다고 진심으로 믿습니다.

두 번째 관광 시즌입니다. 잘 지내고 계신가요?

이것은 우리의 두 번째 시즌이고 우리는 우리 아파트의 방문자 수에 만족합니다. 지금까지 그래왔던 것처럼, 손님들이 기분이 좋고 행복하고 좋은 추억으로 가득 차 출발할 수 있도록 최선을 다합니다.

지금까지 가장 좋아하는 경험은 무엇이며 관광 및 접객은 온 가족이 헌신해야 하는 것입니까?

내가 가장 좋아하는 기억은 아마도 우리의 첫 손님에 대한 것입니다. 1살짜리 아들을 둔 호주의 젊은 가족이었습니다. 우리의 의사 소통은 처음부터 매우 즐거웠습니다. 그들은 행복하고 환상적인 리뷰를 남겼고 긍정적인 경험을 공유하여 기분이 좋았습니다. 그래서 우리가 이 모든 노력을 기울였습니다. 우리는 기회가 있기 때문에 가족으로서 사업에서 모두 함께합니다. 온 가족이 헌신할 필요는 없지만 모든 사람의 지원이 있으면 더 쉽습니다.

인테리어 뿐만 아니라 외부를 장식하는 것이 얼마나 중요할까요? 아이들을 위한 그네, 바비큐 시설, 전망대가 있고 꽃을 정말 좋아해요… 손님들이 알아요?

그것은 매우 중요하며 손님들은 그것을 절대적으로 인정합니다. 손님에게서 돈을 빼내기 위해 이 일을 하는 것은 오래전에 불가능했습니다. 우리의 정책은 모든 일에 최대한의 노력을 기울이는 것입니다. 이것이 우리가 Plitvice Retreat라고 부르는 이 이야기에 접근한 방식입니다. 모든 사람은 자신에게 가장 좋다고 생각하는 대로 일을 하지만 다른 서비스와 마찬가지로 관광에서도 품질이 일관되고 매우 높아야 하며 지속적으로 투자해야 한다고 생각합니다.

손님들이 플리트비체와 리카에 올 때 가장 좋아하는 것은 무엇인가요?

자연! 그리고 국립 공원뿐만이 아닙니다. 사람들은 전 세계에서, 종종 도심에서 왔으며 모든 것이 고요하고 조용하며 밤에 별을 볼 수 있고 물이 얼마나 깨끗한지 이상하게 생각합니다.

예약에 대한 귀하의 리뷰는 정말 흠잡을 데 없습니다. 이 작업에서 리뷰가 얼마나 중요합니까?

가격 책정 외에도 사람들이 옵션을 제거하는 데 사용하는 첫 번째 요소이기 때문에 매우 중요합니다. 리뷰가 좋지 않으면 합리적인 가격에도 불구하고 매우 짧은 시간 동안 머물고 그들이 잠자는 곳을 정말로 신경 쓰지 않는 한 아무도 예약하지 않을 것입니다. 그러나 게스트는 다른 사람의 경험에 관심이 있습니다. 이는 예약 및/또는 에어비앤비의 포인트이며, 다른 사람의 경험을 제시하여 새로운 사람이 보고 듣고 자신만의 경험을 만들 수 있도록 합니다. 그것은 그들이 보는 것을 좋아하는 경우에만 작동합니다.

나는 사람들이 좋은 평가를 받기 위해 돈을 지불하는 관행이 있다는 것을 알고 있지만, 그것은 변동과 수용력이 모두 더 높은 대규모 세입자에게만 효과가 있습니다. 우리와 같은 소규모 임차인에게는 해당되지 않습니다. 우리는 그렇게 하지 않습니다.

임대인과 이 직종에 진입할 생각만 하는 사람들에게 무엇을 추천하시겠습니까?

이 직업은 장기적인 약속입니다. 누구나 원하면 빠른 현금을 얻을 수 있지만 시간 투자를 고려할 때 가치가 없으며 사람들은 때때로 투자에서 그 요소를 계산하는 것을 잊습니다. 또한 이것은 무엇보다도 사람들과 함께 일하는 것과 관련된 일이므로 의사 소통을 배우는 것이 중요합니다. 아무리 노력하고 예상해도 모든 일이 순조롭게 진행되는 것은 아닙니다. 손님은 긍정적이고 부정적인 모든 모양과 크기로 옵니다. 인내가 가장 중요합니다.

접객업에 종사하는 사람이 갖추어야 할 상위 XNUMX가지 자질은 무엇입니까?

친절하고 친절하며 인내심을 가지십시오.

 

사진: 요시프 두르도프

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